Como podemos ajudar?

1. Confira as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções.
2. Verifique se o e-mail foi digitado corretamente no cadastro.
3. Na tela de verificação, toque em Reenviar código. O código anterior deixa de valer.

Se mesmo assim não chegar, escreva para o suporte informando o e-mail usado no cadastro.

Na tela de entrada, toque em Esqueci a senha, informe seu e-mail e use o código recebido para criar uma senha nova.

Se você criou a conta com Apple ou Google, não precisa de senha: é só entrar pelo mesmo botão que usou no cadastro.

Use o mesmo método de login do cadastro. Se você já tinha uma conta com e-mail e senha, confirme o e-mail e entre com a senha antes de usar o login social.

Se aparecer um erro, atualize o app para a versão mais recente e tente de novo. Persistindo, mande um print da mensagem para o suporte.

O Fanverse é para maiores de 18 anos. A data de nascimento é pedida no cadastro.

Dorameira Apoiadora é uma assinatura mensal que libera selo de Apoiadora, molduras e temas exclusivos.

Dorameira Fundadora é um pagamento único, com vagas limitadas e numeradas. Inclui o selo dourado de Fundadora e todos os benefícios de Apoiadora, para sempre.

As duas são apoio digital ao Fanverse. Não são investimento.

A assinatura é cobrada pela loja do seu celular, então o cancelamento também é feito por lá:

• iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Fanverse
• Android: Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas

No app, a tela Apoie o Fanverse também tem o botão Gerenciar assinatura. Ao cancelar, os benefícios continuam até o fim do período já pago.

Pagamentos são processados pela Apple ou pelo Google, e os reembolsos seguem as regras de cada loja:

• iPhone: em reportaproblem.apple.com
• Android: pelo histórico de pedidos em play.google.com

1. Confira se você está logada na mesma conta do Fanverse usada na compra.
2. Feche o app completamente e abra de novo.
3. Verifique se a conta da loja (Apple ID ou Google) é a mesma da compra.

Se não resolver, envie para o suporte o seu apelido no app e o comprovante da loja (o e-mail de recibo da Apple ou do Google).

Toque no menu do post ou do comentário (os três pontinhos) e escolha Denunciar. Para perfis, abra o perfil da pessoa e use a opção Denunciar.

Nossa moderação analisa cada denúncia. Em casos urgentes, escreva também para o suporte.

Abra o perfil da pessoa e toque em Bloquear. Mudou de ideia? No mesmo lugar aparece a opção Desbloquear.

Na busca, role até o fim dos resultados e toque em Não encontrou? Cadastrar série. A comunidade ajuda a completar as informações.

Viu alguma informação errada num título? Avise o suporte com o nome do dorama e o que precisa ser corrigido.

De vez em quando lançamos versões com novidades e correções importantes. Quando uma versão antiga deixa de ser compatível, o app pede a atualização. Toque em Atualizar agora ou abra a App Store ou a Google Play e atualize o Fanverse.

Estamos fazendo uma manutenção rápida para melhorar o Fanverse. Aguarde alguns minutos e toque em Tentar de novo. Seus dados ficam guardados.

No Perfil, abra o menu e toque em Onde assisto. Marque os serviços que você usa para o app destacar onde cada dorama está disponível para você.

1. Confira sua internet (Wi-Fi ou dados móveis).
2. Feche o app completamente e abra de novo.
3. Atualize o Fanverse para a versão mais recente.

Se continuar, mande para o suporte o modelo do celular, a versão do app e um print do erro.

Pelo app: Perfil → menu → Conta e privacidade → Agendar exclusão da conta.

A exclusão é feita 15 dias depois do pedido. Nesse prazo você pode desistir entrando em contato com o suporte. Depois disso, seus dados são apagados de forma definitiva.

Sem acesso ao app? Envie um e-mail para suporte@dltech.com.br a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão.

Importante: excluir a conta não cancela uma assinatura ativa. Cancele antes pela loja do celular para não ser cobrada de novo.

Em Perfil → menu → Conta e privacidade → Exportar meus dados para solicitar uma cópia dos dados da sua conta. Dúvidas sobre o pedido? Fale com o suporte.

Em Conta e privacidade você controla se o perfil fica visível para a comunidade e se aparece em sugestões para seguir.